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網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)過(guò)程中的處理程序是什么

發(fā)布者：編輯部發(fā)布時(shí)間：2018-10-23 11:09:31 來(lái)源：文芳閣軟文發(fā)布平臺(tái) 閱讀量:2741

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　　決定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)處理流程。一旦危機(jī)爆發(fā)，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃針對(duì)特定危機(jī)事件采取適當(dāng)行動(dòng)。

　　1、及時(shí)釋放危機(jī)真相

　　2、進(jìn)行危機(jī)管理溝通。

　　3、進(jìn)一步揭示了危機(jī)的面貌和特征

　　4、支持服務(wù)的實(shí)施等

　　確保信息暢通無(wú)阻。在信息時(shí)代，無(wú)論危機(jī)預(yù)防還是危機(jī)管理，企業(yè)只有在繼續(xù)及時(shí)獲取準(zhǔn)確信息時(shí)才能確保正確的措施。

　　然而，許多公司，尤其是集團(tuán)公司，當(dāng)分公司陷入危機(jī)時(shí)，工作人員一般會(huì)采取向上級(jí)匯報(bào)的形式，等待上級(jí)決定。但是，危機(jī)的速度和網(wǎng)絡(luò)建立全面的危機(jī)管理體系，輿論傳播的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于上級(jí)的審批。更重要的是，總部遠(yuǎn)未解決問(wèn)題，也不了??解危機(jī)的原因和范圍。千里之外，即使因此，分公司也應(yīng)該盡快提出解決方案。危機(jī)管理小組應(yīng)確保在危機(jī)潛伏期和危機(jī)期間以及分支機(jī)構(gòu)之間的分支機(jī)構(gòu)與總部之間的信息暢通無(wú)阻、及時(shí)反饋。

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