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網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的作用

（1）更加充分地了解消費(fèi)者的需要。

（2）為消費(fèi)者提供更加好地服務(wù)。消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)中的資料是個(gè)性化營(yíng)銷和消費(fèi)者關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)。

（3）對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。通過區(qū)分高價(jià)值消費(fèi)者和一般消費(fèi)者，對(duì)各類消費(fèi)者采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

（4）了解消費(fèi)者的價(jià)值。利用數(shù)據(jù)庫(kù)的資料，可以計(jì)算消費(fèi)者生命周期的價(jià)值，以及消費(fèi)者的價(jià)值周期。

（5）分析消費(fèi)者需求行為。根據(jù)消費(fèi)者的歷史資料不僅僅可以預(yù)測(cè)需求趨勢(shì)，還可以評(píng)估需求傾向的改變。

（6）市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。數(shù)據(jù)庫(kù)為市場(chǎng)調(diào)查提供了豐富的資料，根據(jù)消費(fèi)者的資料可以分析潛在的目標(biāo)市場(chǎng)。

與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷相對(duì)比，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的獨(dú)特價(jià)值主要表現(xiàn)在三方面：動(dòng)態(tài)更新、消費(fèi)者主動(dòng)加入、改善消費(fèi)者關(guān)系。消費(fèi)者服務(wù)是一家公司能留住消費(fèi)者的主要手段，在電子商務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)者服務(wù)同樣是取得成功的最主要因素。一個(gè)優(yōu)秀的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成功的主要保證。在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者希望得到更加多個(gè)性化的服務(wù)，例如，消費(fèi)者定制的信息接收方式和接收時(shí)間，消費(fèi)者的興趣愛好、購(gòu)物習(xí)慣等等都是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的重要內(nèi)容，根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人需求提供針對(duì)性的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基本職能，因此，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是改善消費(fèi)者關(guān)系最佳效果的工具。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)由于其種種獨(dú)特功能而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中占據(jù)重要地位，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷通常不是孤立的，應(yīng)當(dāng)從網(wǎng)站規(guī)劃階段開始考慮，列為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要內(nèi)容，另外，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與個(gè)性化營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷有著密切的關(guān)系，消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)資料是消費(fèi)者服務(wù)和消費(fèi)者關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)營(yíng)銷行業(yè)的應(yīng)用有哪些

簡(jiǎn)單歸納起來(lái)，營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)具備以下作用：

（l）選擇和編輯消費(fèi)者數(shù)據(jù)。收集、整理消費(fèi)者的數(shù)據(jù)資料，構(gòu)建

消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)

。收集消費(fèi)者的數(shù)據(jù)應(yīng)包括消費(fèi)者個(gè)人資料、

交易記錄

等信息。

（2）選擇恰當(dāng)?shù)臐撛陬櫩?。有針?duì)性地進(jìn)行溝通，提高反饋率，增加銷售額，從此降低

營(yíng)銷成本

。

（3）為使用營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的公司提供這些潛在顧客的狀況，應(yīng)用于郵件、電話、銷售、服務(wù)、

消費(fèi)者忠誠(chéng)計(jì)劃

和其他方法。

（4）反擊競(jìng)爭(zhēng)者的武器。數(shù)據(jù)庫(kù)可以反映出與競(jìng)爭(zhēng)者有聯(lián)系的消費(fèi)者特征，近而分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)，改進(jìn)營(yíng)銷策略，提供比競(jìng)爭(zhēng)者更加好地商品及服務(wù)，增近與消費(fèi)者的關(guān)系。

（5）及時(shí)的

營(yíng)銷效果

反饋，可以分析市場(chǎng)活動(dòng)的短期和長(zhǎng)期效果，并提出改進(jìn)方法。

通過市場(chǎng)、銷售與服務(wù)等一線人員獲得的顧客反饋，并把相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查資料整合，定期對(duì)市場(chǎng)的顧客信息和反饋進(jìn)行分析，幫助商品及服務(wù)在功能和銷售方式上的改進(jìn)；也可幫助商品設(shè)計(jì)和研發(fā)部門做出前瞻性的分析和預(yù)測(cè)；也可根據(jù)市場(chǎng)上的實(shí)時(shí)信息及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)原材料的采購(gòu)，或調(diào)整生產(chǎn)的商品型號(hào)，控制和優(yōu)化庫(kù)存等等。